近日，在國家發改委等13部門日前聯合印發的《關于支持新業態新模式健康發展 激活消費市場帶動擴大就業的意見》中，“加快傳統企業數字化轉型步伐”被擺到了一個更加重要的位置。《意見》要求發展線上線下融合的業務發展模式，提升企業發展活力。組織數字化轉型伙伴行動，建立政府-金融機構-平臺-中小微企業聯動機制，發展普惠性“上云用數賦智”。鼓勵各類平臺、機構對中小微企業實行一定的服務費用減免。培育一批數字化服務企業和創新應用企業，發揮引領帶動作用。

記者從蘇寧公司了解到，面對疫情帶來的不利因素，蘇寧易購加快線上業務及門店數字化發展節奏，全力推進社群營銷、離店銷售和到家業務，同時加大開放平臺扶持力度，快消、日百、個護類商品增長迅速，有效提高了平臺的活躍度。旗下蘇寧家樂福數字化改造步入正軌，繼續實現經營性盈利以及經營性現金流轉正。主打下沉市場的蘇寧零售云以社群營銷、門店直播等推動離店銷售，二季度銷售規模預計同比大增127.57%。

經過多次迭代的南京新街口蘇寧易購云店，已變身蘇寧旗下“全球首家智慧生活體驗中心”。

蘇寧的互聯網轉型之路

從當年全國最大家電連鎖超市，到今天線上線下深度融合發展，全場景、全品類布局的零售企業，蘇寧的互聯網轉型之路已經走過十年。其中不少經驗，可供行業內外的企業參考借鑒。

2009年，已經坐穩全國家電連鎖老大位置的蘇寧開啟互聯網轉型探索。門店數量接近1000家，營業收入超過500億，如此規模體量的零售企業要徹底轉型，當時并無先例可循。

蘇寧掌門人張近東給公司定的目標，概括起來是三個“全”字：

全渠道：在線上再造一個“等量齊觀”的蘇寧，實現線上線下均衡發展。

全品類：打開商品經營的天花板，從原有家電3C向快消、母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車等全品類擴張，從3萬億規模的家電市場進入數十萬億規模的大消費品市場。

全客群：以零售為核心拓展產業布局，實現旗下物流、金融、科技、置業等多產業協同發展，構建一個大零售生態圈。

2019年，在先后完成對萬達百貨和家樂福中國的收購后，蘇寧基本完成全場景全業態布局。

回望這段歷史，張近東表示，轉型初期，面對電子商務對實體零售的顛覆，蘇寧并沒有盲目舍棄線下，也沒有偏執于線上，而是堅持線上線下融合發展，從最開始提出“沃爾瑪+亞馬遜”線上線下虛實融合的發展思路，到2013年正式推出“云商”發展規劃，全面用技術賦能實體零售，再到后來進一步歸納為“一體兩翼三云四端”發展架構，直到2017年系統化的明確智慧零售發展模式，蘇寧一直在堅定不移地走全場景融合、全產品運營、全客群服務的轉型發展之路。

作為一家擁有龐大線下門店體系的零售企業來說，門店數字化是蘇寧互聯網轉型過程中非常重要的一環。蘇寧門店數字化，是通過運用大數據、人工智能、物聯網等技術手段，將線上線下進行有機融合，在“開店、進店、逛店、離店”四個環節中，提供店面運營管理、會員營銷、銷售交易、互動體驗、人工智能應用等解決方案，實現消費者體驗及多種業態門店的數字化升級。

商品陳列智能化、消費行為可視化、體驗流暢化、營銷精準化、購物方式多樣化以及購物過程準確化，蘇寧成功驗證了門店數字化解決方案，不斷迭代的無人零售更是蘇寧門店數字化的典型代表。

2019年818期間，蘇寧4.0版無人店SUNING GO落地南京，利用“視覺識別+重量感應”等技術，SUNING GO無人店可更精準地獲取商品信息。消費者從貨架取下的商品，將自動加入虛擬購物車，離店即毫秒級支付清算，讓消費者真正實現“即拿即走”。

去年第四季度，家樂福扭轉了多年虧損局面。

家樂福蛻變

蘇寧的這一套門店數字化解決方案，在2019年夏天并入蘇寧大家庭的家樂福身上也得到了很好驗證。在蘇寧科技實力加持下，從商品經營到會員營銷到支付系統，家樂福旗下200多家門店得以全鏈路數字化改造。

比如在會員數字化方面，家樂福已將4000萬會員與蘇寧會員打通，并借助蘇寧既有的“金礦系統”和“諸葛大師”對會員數據進行挖掘，對消費需求做出預測，以此為依據對商品經營及時作出調整和響應。

與蘇寧小店、蘇寧物流密切協同，家樂福各門店到家服務能力更是獲得大幅提升。目前可為用戶提供“3公里1小時達”“10公里半日達”“最高一日三送”等多種不同時效的服務。

在被收購將近一年后，家樂福已悄然蛻變成一個線上線下融合、到家到店兼長的智慧零售服務商，其經營業績也已于去年第四季度一舉扭轉多年虧損局面，持續實現經營性盈利以及經營性現金流轉正。

張近東表示，零售行業將全面邁入產業互聯網的時代，傳統實體零售的人、貨、場是真實物質的，電子商務的人、貨、場是虛擬數字的，而未來場景互聯網是兩者的疊加，是用數字技術把場景中的顧客、商品、支付、位置、時序連接起來，以智能化和自動化技術實現各種人貨交易的過程。建立產業資源的數字化連接，正是產業互聯網發展的核心和本質。

“互聯網和數字經濟時代，任何一個企業的任何一種內部資源都可以變成社會資源。”張近東強調，作為零售行業的領跑者，隨著智慧零售能力的逐步成熟，蘇寧要順勢進入全面開放、深度賦能的新階段，追求智慧零售價值的最大化。這與上述13個部門聯合印發《意見》中提出的“組織數字化轉型伙伴行動”，可謂不謀而合。(畢磊)

關鍵詞： 數字化轉型