讓群眾少跑一趟、少些為難，各類民生服務既要利用先進技術提升工作效率，也要考慮現(xiàn)實需求讓群眾更方便，千萬不能讓服務群眾變成折騰群眾。

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近日，“2023年養(yǎng)老金認證時間提前，退休人員必須在1月份完成待遇資格認證，否則養(yǎng)老金將會停發(fā)”的傳言引發(fā)廣泛關注，人社部發(fā)文辟謠，多地人社部門發(fā)布公告予以澄清。近日舉行的人社部新聞發(fā)布會上，相關負責人專門介紹了領取養(yǎng)老保險待遇資格的認證方式，明確表示認證在12個自然月內進行一次即可。

事實上，近幾年，每到歲尾年初，類似的不實消息都會出現(xiàn)。這背后是一些不法分子為推送代辦認證的虛假網站從中牟利而推波助瀾，也從一個側面反映出一些老年人面對養(yǎng)老保險待遇資格認證時的焦慮情緒。

進行養(yǎng)老保險待遇資格認證是國際通行做法，主要是為了防止基本養(yǎng)老保險基金被冒領，維護基金安全。為提升便民服務水平，2018年5月，人社部門取消了領取養(yǎng)老保險待遇資格的集中認證，老年人不必通過現(xiàn)場采集指紋信息、舉著當天報紙拍照等方式進行“社保年審”，也省去了異地長途奔襲之苦。

目前，老年人可以通過大數(shù)據(jù)比對、人臉識別認證和社會化服務認證三種方式進行養(yǎng)老保險待遇資格認證。2022年，全國約有1/3的退休人員通過大數(shù)據(jù)比對的“無打擾”方式完成了養(yǎng)老保險待遇資格認證。不過，大多數(shù)退休人員依然需要完成相關認證操作。

錄入姓名、身份證號、手機號碼、短信驗證碼……現(xiàn)實中，初衷是讓老年人少跑腿、少折騰的線上認證，卻讓一些玩不轉智能手機的老年人犯了難。人臉識別認證的程序對于不少老年人來說較為復雜。下載App、錄入相應信息，認證人做眨眼、轉頭等微表情，年輕人幾分鐘就完成的操作過程，有些老年人往往“寸步難行”，如果沒有子女或工作人員協(xié)助，很容易遭遇認證“卡殼”。雖然老年人也可以選擇預約上門認證，但基層部門也面臨人手不足等問題，不可能全部指望工作人員上門服務。

其實，除了養(yǎng)老保險待遇認證，在看病就醫(yī)、政務服務、出行打車、消費付款等生活場景中，一些老年人因為不會使用智能設備，急得滿頭大汗的窘境時有發(fā)生。

國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示,2022年末,中國60歲及以上人口為2.8億人,占全國人口的19.8%。預計“十四五”時期，這一數(shù)量將突破3億，占比將超過20%，屆時我國將進入中度老齡化社會。

毫無疑問，在社會老齡化程度不斷加深的當下，包括養(yǎng)老保險待遇認證在內的民生服務都應該多一些老年視角、老年思維，讓“適老化”成為民生服務標配。可以想見，當人性化、有溫度的服務讓老年人不再為“網”發(fā)愁、被“碼”所困，上述新聞中的傳言也就沒有了傳播土壤。

技術賦能，民生服務的創(chuàng)新不應成為老年人的煩惱。一方面，制度設計要多費心思，提升線上服務的“適老化”，化解老年人辦事難、辦事繁、辦事慢的痛點，同時，線下服務發(fā)揮兜底作用，特別是在上門服務、面對面服務過程中，對老年人多些耐心和同理心；另一方面，智能設備的研發(fā)應多動腦筋，提供“老年友好模式”等。

讓群眾少跑一趟、少些為難，各類民生服務都應該考慮得更細致、更周到，既要利用先進技術提升工作效率，也要考慮現(xiàn)實需求讓群眾更方便，千萬不能讓服務群眾變成折騰群眾。當民生服務更加多元化、精細化、人性化，我們的社會無疑會更有溫度。

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