對于醫藥行業來說，如果前幾年新零售還只是選擇題，那么從現在開始，新零售就是必修課。

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當全域營銷時代來臨，醫藥新零售也將從2.0階段邁入到3.0階段，在這一過程中，行業究竟發生著怎樣的變化？藥企成員又該如何做好新零售？日前，在2022西普會醫藥新零售高峰論壇的圓桌環節，來自于零售藥店、工業、平臺、醫藥電商等各個主體的代表就此分享了自己的觀點。

首先，什么是醫藥新零售的3.0？

江蘇知原藥業股份有限公司副總裁田志會從渠道變遷的角度給出了答案，在他看來，醫藥新零售3.0階段指全渠道的融合，更多是在說未來。

“新零售1.0時代以B2C為主，同時開始啟動O2O；新零售2.0時代則是以B2C為基礎的情況下，又增加了O2O，即O2O+B2C成為當下流行。而3.0時代的其中一個緯度便是全渠道的融合，此外，還包括消費者的線上線下融合、醫藥工業和藥店的融合，雖然原則上工業取代不了藥店、藥店也很難取代工業，但是下一個階段可能會讓醫藥工業從原來的粗放式發展，進一步去融合提升為精細化的發展。”田志會說。

事實上，對于什么是新零售以及新零售怎么去劃分來說，并沒有一個標準答案，每個人可能都有不同的觀點和看法。北京德開醫藥科技有限公司聯合創始人副總裁劉函瑜指出，當前業內對于醫藥新零售不同階段的劃分大多都是按照渠道來進行，而除此之外，還可基于流量來分析。

“我認為醫藥新零售1.0時代，其實是一個公域流量時代，這其中包含B2C、O2O，二者之間的界限早已打破；2.0時代則是我們現在正在經歷的時代，屬于私域流量的時代。”在劉函瑜看來，當平臺巨頭們下場去做自營后，拿走了80%的流量，對于其他從業者來說，會是不小的變化，而基于這一變化衍生出的更多流量渠道便是私域流量，所有商家如今都在做。

而此后，醫藥新零售將迎來“流量+”的3.0時代。其中，“+”的部分十分重要，例如醫藥工業在藥店化，藥店同樣也在工業化。“不過，這一切的變化都將基于新政策，包括一些MAH政策、藥品管理法等政策的轉變。”劉函瑜如是說。

無論如何，醫藥新零售3.0時代的到來也算眾望所歸。而在未來，身處這一階段的業內成員，又將如何推動實現全渠道的融合？

作為平臺型成員之一，京東健康藥急送業務負責人李偉分享了自己的看法，他表示，在全渠道融合過程中，需要把用戶的需求再更加細分。細分到場景、細分到區域，甚至時段，每一個時段看用戶到底需求是什么，只有到這個地步，才能真正意義上提升商家給到平臺投入的流量效率最高，同時平臺反哺給商家的用戶價值最大。

“不管是醫藥新零售1.0、2.0還是3.0時代，平臺最終能夠有價值的，一定是它的效率在提升，這是我們會堅持做下去的事情。”李偉稱。

不可否認，談及新零售便難以繞開對于平臺的關注，畢竟醫藥新零售1.0、2.0時代都離不開平臺。而這期間，平臺與商家的關系則更是充滿諸多討論。

在國藥控股國大藥房有限公司副總經理華崇理看來，第三方O2O平臺可以幫助醫藥企業分攤部分成本、找到新的消費人群等等，制定一些游戲規則也是情理之中。

不過，華崇理也表示，對于中小連鎖來說，B2C的風口已過、O2O的風口也不剩幾年，規模采購帶來廠家營銷的投入和返利的投入是中小連鎖所不能比的，且目前部分線上新零售玩法并不適用于中小連鎖。

因此，華崇理建議：“中小連鎖要么真的有差異化的東西，要么在風口上加入更大的平臺。”

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