【潮汐商業評論/文】

“大有大難，小有小難”生活如此，商業世界也如此。

在被流量裹挾的互聯網世界里，如果有機會能在微信生態里從0到1的做一款產品，絕對是令無數產品經理眼紅的事情。

(相關資料圖)

10億級的流量，意味著在微信里“插根扁擔都開花”，一出生就跳過了苦哈哈的無數升級打怪階段，直接擁抱成百上千萬的用戶。

但硬幣也有另一面，微信也不是每一個產品都能夠殺出來，甚至是其中一些擁有豐富資源，被寄予厚望的產品，比如企業微信。

2016年，在釘釘面世一年后企業微信姍姍而來，作為騰訊面向協同辦公賽道推出的產品，企業微信不僅承擔著狙擊釘釘的任務，也被負責騰訊對于產業數字化的一把尖刀。

然而7年過去了，含著銀湯匙出生的企業微信沒有取得預期的成果，既沒有攔住遙遙領先的釘釘，背后又迎來了字節跳動飛書高舉高打的追趕，更加難受的是其空有上億的用戶卻未能實現商業化的成功。

01 活在微信的陰影下

作為一個工作經驗超過10年的職場人，lilian曾經在多家企業工作過，在她的手機里，釘釘、企業微信、飛書都曾出現過。

要說這幾個APP哪家用起來最舒服，lilian可能說不上來，畢竟作為管理自己的工具，她對哪個APP都沒太多好感。但要說哪個最差或者最沒存在感，她脫口而出，“當然是企業微信了”。

之所以企業微信給她留下了這樣的印象。lilian說按照她的經驗，凡是采用企業微信作為辦公管理工具的企業，日常真正的溝通最終都會回到微信，至少也是企業微信和微信混用，企業微信半廢棄的狀態。

“要是真的微信里溝通還好，最難受的就是有時候用微信有時候用企業微信”，她吐槽道，有時候找一個歷史資料，需要兩邊找，時間雙倍耗費。

緊貼微信、依靠微信是企業微信的優勢，讓其一出生就可以擁有廣泛的用戶，但這也成為了它最大的羈絆，始終活在微信的陰影里。

如何在依靠微信優勢的同時，又能擺脫微信的“引力”束縛？這是企業微信的大問題，但目前還沒有找到辦法。

從自己的切身體感受出發，lilian認為企業微信最大的失敗在于沒有做出自己的特色。

相比釘釘的強管理、飛書的協同辦公，企業微信主打的是溝通。

在企業微信誕生的初期，騰訊對于企業微信的定位是希望其承接企業移動辦公時的需求，同時將工作時間和生活進行一定的區隔。“有一部分人希望工作和生活可以適當分開，避免帶來太多負擔，于是為這部分人群專門開發了更加純粹的工作溝通環境的企業微信。”當時微信團隊相關負責人說。

為此當時的企業微信還專門設置了“休息”功能，讓員工在休息期間不受打擾，不用接收信息，幫員工區分工作和生活。

換句話說，當時的企業微信可以說是微信的“閹割版”，此后的版本里，企業微信陸續迭代增加了更多的辦公功能，但是企業微信依然將自己的最大特色定位在通訊工具上。“具有與微信一致的溝通體驗，豐富的OA應用，和連接微信生態的能力”，這是企業微信官網的表述。

然而在用戶的眼里，企業微信此舉純屬多余，“如果為了追求與微信一致的溝通體驗，我干嘛不直接使用更加方便的微信？”lilian反問道。

02 被銷售們“綁架”的企業微信

提起企業微信的難用，lilian的吐槽停不下來。

UI丑陋還是其次，更重要的是在很多競爭對手已經做的很好用的功能上，企業微信在體驗上實在一言難盡。

比如說lilian任職的其中一家公司采用了企業微信辦公，由于員工們經常開會的時需要投屏一些資料，于是不得不接一根HDMI線從屏幕接到電腦上，由于這根線比較短，投屏者還必須要坐在最靠近屏幕的地方。

“如果一場會議只有一個人需要投屏還好，如果好幾個人投屏，意味著每次都要換座位。”她說，“如果有人沒有電腦只帶了手機，投屏就別想了。”

第一次看到這種情形，她在心里吐槽：這還是移動互聯網時代嗎？她不由得懷念起了上家單位采用的釘釘，每個人只要在電腦或者手機上輸入投屏碼就可以隨時無線投屏。

除了投屏不方便，讓她不習慣的還有企業微信沒有釘釘的催辦功能，也沒有像飛書一樣好用的知識庫。

Lilian認為，自己吐槽的問題，企業微信的產品經理絕對也知道，但多年來這款產品并沒有太多的改進，一定是有原因的。

她自己的猜測是，也許是自己和自己所在的公司與企業微信希望服務的企業并不太匹配。

這不是無稽之談，實際上在2019年1月的微信之夜，張小龍談及企業微信時就說到：“企業微信的變化是基于一個新的理念——每一個企業員工都成為企業服務的窗口。人即服務，而且是認證的服務。”

這番措辭的背后，微信的目標客戶逐漸清晰，即有大量to C需求的銷售企業或者服務型企業，比如運營商、連鎖門店、保險公司、房產中介等，這些公司的員工工作場景在微信，聊客戶在微信，出單在微信，后續客戶跟進還在微信，使用企業微信方便用戶識別他們。

對此有人做了精辟的總結，“企業微信適合普通執行層員工，而釘釘和飛書適合精英級別的員工。”還有人說，企業微信適合人力密集型的企業，但不適合知識密集型的企業。

幾乎所有行業都面臨著營銷壓力，便捷的用戶溝通工具對企業而言無疑有著極大的殺傷力，這正是企業微信擴張的核心邏輯。做好企業內部和外部的溝通工具，與釘釘和飛書進行錯位競爭，某種程度上企業微信達到了自己的目標。但是如果從SaaS工具的角度，企業微信所做的卻不是一個好生意。因為換句話說，使用企業微信的都是Low而偏重于營銷的企業。

二八定律在移動辦公SaaS領域也是可觀存在的，20%的大企業貢獻著80%的營收和利潤，因此大企業是飛書和釘釘們爭奪的焦點。

“先進企業用飛書”，在深圳寶安國際機場，飛書的廣告明晃晃的引人注目，廣告語旁邊是一列互聯網行業內耳熟能詳的企業，盡管飛書用戶體量看似不大，但其中多為直接所定義的“先進企業”，定位偏向“高端”，付費能力更強。

定位于銷售型企業，當然為企業微信爭取了更多的客戶，但是卻意味著放棄了利潤豐厚的部分，畢竟沒有一家企業不希望長大，然而長大后很有可能拋棄掉企業微信，成為釘釘或者飛書的用戶。

如果無法滿足客戶全場景的使用需求，企業微信可能永遠只有“半條命”。

03 搞用戶易，賺錢難

移動辦公SaaS如何賺錢，是一個全球性難題。

國內的釘釘、飛書、企業微信都處在虧損的境地，以釘釘為例，在2022釘釘7.0產品發布會上，釘釘總裁葉軍公布最新用戶數據，截至目前，釘釘用戶數超6億，企業組織數超2300萬家，并首次公布釘釘的付費日活躍用戶數為1500萬。

而根據《財經十一人》的估算，釘釘的網絡帶寬加服務器存儲、人員薪資一年的成本約在46億元左右。而根據阿里財報顯示，2020財年第四季度因釘釘帶來的虧損達30.63億元人民幣 。

協同辦公應用賽道賺錢難的問題，不光是中國獨有，在SaaS商業化非常成熟的美國同樣如此，2020年10月海外版“釘釘”Slack被Salesforce以277億美元收購。今年2月初視頻會議軟件開發商Zoom宣布，裁減15%的員工，約1300人，以適應增長放緩的局面。

為了解決賺錢的問題，釘釘們做了很多努力，包括推出付費版業務或者針對部分產品進行收費，以及開放軟硬件接口，根據應用進行抽成等等。

而最重要的是將協同辦公軟件與云計算業務打包銷售給企業，比如釘釘采取云頂一體化的策略，將釘釘打包到云計算服務中進行贈送。2020年9月釘釘升級為大釘釘事業部，與阿里云全面融合。釘釘因此被阿里云定位為“中間平臺”——下連云計算基礎設施、上連企業關鍵應用。它既是企業級的協同辦公平臺，也企業級的應用開發平臺。

但是相對于阿里云和釘釘的合二為一，企業微信與騰訊云的整合卻錯綜復雜。

雖然同屬協同辦公賽道，但騰訊內部的企業微信、騰訊會議、騰訊文檔分屬微信事業群、云與智慧產業事業群（CSIG）、平臺與內容事業群（PCG）。有報道指出，關于企業微信是否應該并到CSIG，幾年之前騰訊內部有過討論，但是微信的態度曖昧。

特別是騰訊云和企業微信分屬兩個不同的強勢事業群，企業微信本質上還是微信說了算。不過近年來企業微信、騰訊會議、騰訊文檔也開始打通，只不過從用戶體驗上來說，這種打通依然還有進步空間。

而與此同時，競爭對手們也不會給企業微信留出太多的時間。2022年3月，釘釘完成對音視頻平臺服務公司拍樂云的全資收購，拍樂云核心團隊整體加入釘釘。一年之后的2023年3月，云端協作平臺“wolai”也被釘釘收購，阿里加強音視頻和協同文檔的意圖不言而喻。

對手已經更加強大，企業微信要補的課更多了。

*本文圖源自網絡

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