6月16日，慧擇17周年慶暨“小馬幫賠”服務(wù)發(fā)布會(huì)以“與870萬(wàn)位您‘17’成長(zhǎng)”為主題，通過(guò)線(xiàn)上直播的形式正式拉開(kāi)帷幕。此次活動(dòng)邀請(qǐng)到了知名環(huán)球旅行家、旅行作者北石擔(dān)任主持人，作為慧擇的真實(shí)老用戶(hù)，北石站在保險(xiǎn)消費(fèi)者視角，圍繞挑選保險(xiǎn)、買(mǎi)對(duì)保險(xiǎn)、保險(xiǎn)理賠、保單服務(wù)全鏈路問(wèn)題提出四大靈魂拷問(wèn)，慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)首席保險(xiǎn)產(chǎn)品官王寅、慧擇客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理左申洋等嘉賓也在此次活動(dòng)中針對(duì)靈魂拷問(wèn)分享了他們的思考。

值此17周年之際，繼推出“小馬閃賠”和“小馬協(xié)賠”后，慧擇宣布再度升級(jí)服務(wù)體系，正式推出“小馬幫賠”服務(wù)模式。該服務(wù)進(jìn)一步完善非慧擇保單服務(wù)閉環(huán)，拓展服務(wù)為更多出險(xiǎn)客戶(hù)提供理賠協(xié)助服務(wù)。在司慶月期間，更是推出暖心回饋活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)蓄險(xiǎn)的客戶(hù)可獲贈(zèng)一張小馬幫賠權(quán)益卡。

真正專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)，是能讓小白客戶(hù)自己成為保險(xiǎn)專(zhuān)家

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隨著80后成為保險(xiǎn)主力軍，90后也陸續(xù)加入保險(xiǎn)消費(fèi)大軍，他們的消費(fèi)觀(guān)念和行為模式對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)將產(chǎn)生顯著影響。在新時(shí)代浪潮的影響下，新生代的保險(xiǎn)消費(fèi)者正在從“要不要買(mǎi)保險(xiǎn)”變成“需要買(mǎi)什么保險(xiǎn)”,從被動(dòng)接受逐漸進(jìn)入主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的階段。年輕人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)更為全面和專(zhuān)業(yè)，他們也更在意購(gòu)險(xiǎn)中的自主選擇、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化。也就是說(shuō)，當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)的主力消費(fèi)人群、購(gòu)險(xiǎn)渠道偏好、購(gòu)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)等都在發(fā)生變化，現(xiàn)在正進(jìn)入全新的保險(xiǎn)消費(fèi)時(shí)代。

什么是專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)？慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)資深保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)黃思思在本次發(fā)布會(huì)上給出了自己的答案，“在客戶(hù)不認(rèn)可保險(xiǎn)的時(shí)候，不要?jiǎng)窨蛻?hù)盡快決策，我們應(yīng)該始終保持一顆平常心，做好自己專(zhuān)業(yè)的事，在客戶(hù)真正需要我們的時(shí)候竭盡全力地提供專(zhuān)業(yè)幫助，客戶(hù)才能與我們建立起深度的信任。”

另一位慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)資深保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)王韻潔則表示：“真正專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)，讓投保不只是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)行為，而是在這個(gè)過(guò)程中，讓小白客戶(hù)也成為保險(xiǎn)專(zhuān)家。很多客戶(hù)通過(guò)慧擇了解到自己的家庭保障缺口是什么、理解了買(mǎi)的是什么產(chǎn)品，真正清楚買(mǎi)到的產(chǎn)品對(duì)自己的保障意義是什么，我想這就是專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)的意義。”

真正的性?xún)r(jià)比，是讓年輕人在最具性?xún)r(jià)比的年齡買(mǎi)到更合適的產(chǎn)品

2018年《流感下的北京中年》《我不是藥神》爆火，引發(fā)無(wú)數(shù)人共鳴，這些事件與市場(chǎng)教育、保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)合，觸達(dá)到千萬(wàn)家庭，讓長(zhǎng)期健康險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)在消費(fèi)者心中產(chǎn)生了深刻的轉(zhuǎn)變。同年，慧擇開(kāi)啟自己的定制服務(wù)。慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)首席保險(xiǎn)產(chǎn)品官王寅表示，你可能不知道慧擇，但是你可能聽(tīng)過(guò)“達(dá)爾文”重疾險(xiǎn)。作為慧擇第一款定制產(chǎn)品，“達(dá)爾文”系列重疾險(xiǎn)經(jīng)過(guò)5年更迭，12次進(jìn)化，累計(jì)承保30萬(wàn)+客戶(hù)。平均年齡僅為32歲，投保城市遍布全國(guó)，一二線(xiàn)城市占比 74.9%。

王寅表示，“達(dá)爾文”IP創(chuàng)立初心是為年輕人提供第一張重疾保單，陪伴家庭成長(zhǎng)。以性?xún)r(jià)比最高的年齡和體況，獲得最高杠桿的保障，是慧擇一直致力于做的事情。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年一季度末，慧擇累計(jì)投保客戶(hù)870萬(wàn)，長(zhǎng)期險(xiǎn)保費(fèi)占比連續(xù)14個(gè)季度超過(guò)90%，定制產(chǎn)品保費(fèi)占比60.1%。截至2月底，長(zhǎng)期險(xiǎn)第13個(gè)月和第25個(gè)月年度累計(jì)繼續(xù)率均高于95%。僅達(dá)爾文系列客戶(hù)，在平臺(tái)復(fù)購(gòu)其他產(chǎn)品的占比高達(dá)53%。

真正的以客為尊，是“沒(méi)在慧擇買(mǎi)，慧擇也幫你”的服務(wù)模式創(chuàng)新

“理賠或許是一張保單的終點(diǎn)，同時(shí)還是客戶(hù)重新認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的新起點(diǎn)。”慧擇客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理左申洋表示，基于保險(xiǎn)業(yè)特殊的金融屬性，我們既需要和社會(huì)、市場(chǎng)保持同頻共振，還需要對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者保持敏銳的洞察力，持續(xù)思考新生代消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求，給消費(fèi)者“溫暖可靠、觸手可及”保險(xiǎn)服務(wù)。

2022年慧擇首次面向非慧擇保險(xiǎn)平臺(tái)消費(fèi)的消費(fèi)者，推出“多平臺(tái)保單，一站式理賠”的服務(wù)模式。該服務(wù)一經(jīng)推出，慧擇“小馬理賠”收到了上百名客戶(hù)的咨詢(xún)，在理賠服務(wù)發(fā)布的一年里，慧擇幫助 30 多位符合條件客戶(hù)，協(xié)助其本人或者直系親屬辦理非慧擇平臺(tái)銷(xiāo)售的保單的理賠，累計(jì)獲賠金額 87.2 萬(wàn)元，其中最多是一個(gè)客戶(hù)事故涉及15 份保單的理賠，一次事故多平臺(tái)多保司多張保單會(huì)有專(zhuān)人一次性協(xié)助辦理。

基于用戶(hù)需求，慧擇17周年司慶正式推出“小馬幫賠”服務(wù)模式：在慧擇平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)首期保費(fèi)達(dá)到5萬(wàn)元，投保人及直系親屬在其他平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的人身險(xiǎn)保單，可免費(fèi)享受理賠協(xié)助服務(wù)；如果達(dá)不到上述協(xié)助門(mén)檻，甚至從未在慧擇投保的客戶(hù)，慧擇在收取一定服務(wù)成本費(fèi)用后，也將提供全流程協(xié)助理賠服務(wù)。

慧擇誠(chéng)邀保險(xiǎn)消費(fèi)者成為“小馬幫賠”體驗(yàn)官。為回饋廣大新老客戶(hù)，6月1日-6月30日在慧擇平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)任意一款儲(chǔ)蓄險(xiǎn)的客戶(hù)，即贈(zèng)送一張小馬幫賠權(quán)益卡，體驗(yàn)一次其他平臺(tái)人身險(xiǎn)的免費(fèi)理賠協(xié)助服務(wù)。

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