21世紀經濟報道記者 董靜怡 上海報道

2022年末以來，隨著以ChatGPT為代表的大模型掀起新一輪全球人工智能技術發展浪潮，AI也開始深入各個行業。

具有海量數據基礎和內容生成需求的跨境電商是AI應用的核心場景之一，AI工具的快速迭代推動跨境電商行業全環節效率提升。而處在跨境電商由野蠻生長向精細化、規范化轉型的關鍵節點之上，降本增效、高質量運營也正是眾多賣家重視和轉型的方向。

面對這項新興技術，跨境賣家們積極入局，走在了應用的最前端。近日，21世紀經濟報道記者在采訪過程中了解到，多家跨境電商企業表示在應用或嘗試ChatGPT。

寧波新東方工貿有限公司CEO朱秋城認為，AI結合跨境電商平臺是大勢所趨，隨著AI技術的不斷創新，跨境電商可以實現更高效更智能的運營，為賣家創造更大的價值。

跨境電商巨頭融入AI

ChatGPT作為今年的熱點，被多家跨境電商企業追捧。今年上半年，有多家跨境電商頭部企業宣布接入ChatGPT，探索其在各業務流程中的應用，部分已證明確有降本增效的利處。

今年1月，吉宏股份宣布接入ChatGPT的API接口，后進一步表示已有效通過ChatGPT賦能跨境電商業務，包括人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作/廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服等方面。

另一跨境大賣家華凱易佰也表示，公司在今年3月底就開始投入ChatGPT并進行相關測試，現已有部分應用落地，如AI智能刊登。

“跨境電商出口行業的進入門檻不高，但因業務鏈條較長，包含供應鏈、運輸、運營等各個環節，隱形門檻較高。商家開店非常簡單，但在面臨銷售規模不斷擴張、sku數量不斷增多、存貨規模和人力成本不斷提高的情況下，非常考驗團隊的管理經驗和運營能力。”華凱易佰在接受投資者調研時表示，公司可以更精準、更高效地借助ChatGPT提高多個業務環節的運營效率，在降本增效方面有一定空間。

該公司下一步的測試重點在于如何通過ChatGPT實現更加精準的選品。“選品的訴求不僅僅是篩選出爆品，希望通過ChatGPT擴大新品的數量和質量，提高有效的產品開發數量。”

另一邊，聯絡互動子公司Newegg已開始將ChatGPT用于其PC Builder購物工具，該工具旨在幫助客戶選擇臺式電腦，并優化整個網站的文本內容，同時利用AI相關技術轉變客戶服務聊天、客戶電子郵件主題和搜索引擎優化。

跨境服務公司焦點科技也表示，該公司研發端對接了OpenAI的API接口，正在積極探索ChatGPT的技術應用，在中國制造網原有的多語網站翻譯、智能客服、內容自動生成領域會嘗試ChatGPT，提升原有產品和服務的客戶體驗。

事實上，在過去幾年里，該公司已經在商品文本描述自動生成、智能客服方面有了AI技術應用。“使用AI是必然趨勢，AI會逐步提升我們每個人的工作效率。”焦點科技在投資者關系活動記錄表中表示。

網經社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，對于跨境電商平臺而言，AI技術的應用可以幫助它們更好地了解用戶和市場需求，提高自身的運營效率和效果，拓展業務領域并實現商業價值最大化。

應用情況幾何？

ChatGPT的應用不只在上市公司，據21世紀經濟報道記者采訪，目前已有大量中小跨境電商企業在日常業務中融入了ChatGPT。

“這種生成式AI對跨境電商的影響肯定是巨大的。”愚公科技CEO魯峰在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示。作為一家跨境電商售后運營服務商，愚公科技于2023年接入ChatGPT，在回答用戶問題時，人的角色變為了監管和輔助，帶來了顯著的效率提升。

除此之外，在產品描述優化、廣告營銷文案撰寫等，ChatGPT都可以發揮其作用。不過，這個效果可大可小，并非所有接入的企業都能借此實現降本增效。

非凡資本合伙人吳畏向21世紀經濟報道記者表示，真正用好它還是需要具備一定的能力，比如知道如何提問才能生成更好的內容，“這是一個門檻，但不是很高，經過短期訓練即可達成。”

其次，魯峰指出，行業有其特殊性，需要基于特定語料數據庫對模型進行微調，以適配實際應用場景，訓練成果的好壞很考驗各家公司的IT能力。

另一方面，在訓練過程里，數據也不可避免地流向海外，將對公司數據安全產生一定挑戰，這也是眾多跨境電商企業的顧慮所在。

“我覺得未來是有可能會出現一個專門服務于跨境電商行業的垂直模型，這可能會更加適用。”吳畏表示。

目前，ChatGPT仍無法完全替代人力，大模型本身存在的“幻覺”問題以及微調訓練的不足都使得其準確率有限，這一點的“不靠譜”放在整個業務鏈條中則有可能帶來嚴重的后果，人類把關人的存在仍然必不可少。

因此，ChatGPT與跨境電商行業的融合仍在初級階段，應用還較為分散、不夠深入。隨著AI技術的升級迭代、算法模型愈發成熟，AIGC加速向文本、圖像、音視頻等各個領域滲透，將迎來應用爆發期。

今天的跨境電商已走出野蠻增長，更多賣家開始追求輕資產運營、高營收增長，這其中，數字化手段必不可少。

分析人士認為，在推廣環節上，AI可助力商家在營銷內容生產、廣告精準投放和SEO等方面提升效率。在銷售環節上，可以提升智能選品、評論分析、產品定價、智能客服、產品推薦等方面的精準度。在基礎設施上，AI可提供更高效的物流配送解決方案，以及提升跨境支付的安全性和風險管理效率。未來，搶先布局AI相關應用，必然會提高企業在新時代的競爭力。

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