二手房交易是關(guān)乎買賣雙方兩個家庭的大事，但交易過程也面臨著不少費(fèi)心的“麻煩事”。交易風(fēng)險(xiǎn)難把控、流程復(fù)雜周期長成為許多消費(fèi)者的痛點(diǎn)。10月23日，北京鏈家舉辦“新場景 新體驗(yàn)”簽約服務(wù)中心開放日活動，正式宣布10家簽約服務(wù)中心全面啟用。

  簽約服務(wù)中心是北京鏈家打造的一站式房產(chǎn)交易服務(wù)中心，可為買賣雙方提供合同簽署、網(wǎng)簽備案、銀行貸款、繳稅過戶等交易服務(wù)，通過重構(gòu)二手房交易的流程鏈條、聚合多方角色，來保障交易安全、提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。

貝殼集團(tuán)副總裁、北京鏈家總經(jīng)理 蒿玉峰

  為最大程度幫助買賣雙方規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，北京鏈家簽約服務(wù)中心將二手房交易流程標(biāo)準(zhǔn)化，把交易流程拆分成預(yù)約、簽前、簽中、簽后、復(fù)盤五大模塊，涵蓋風(fēng)險(xiǎn)提示、證件驗(yàn)真、起草合同、講解合同等33個環(huán)節(jié)，把每個環(huán)節(jié)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)在合同簽署階段逐一排查、規(guī)避。其中，簽約服務(wù)中心總結(jié)制作了六類高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示視頻，在簽前為買賣雙方播放，充分預(yù)警交易風(fēng)險(xiǎn)。

  此外，過去買賣雙方因口頭協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛時(shí)有發(fā)生，而在簽約服務(wù)中心內(nèi)，每個簽約室都可以提供全程錄音錄像服務(wù)，并在云端永久儲存，讓簽約全程可視、透明，更好地保障雙方的合法權(quán)益。對于消費(fèi)者關(guān)心的資金安全問題，簽約服務(wù)中心引入多種資金存管服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，目前簽約服務(wù)中心的資金存管當(dāng)量達(dá)到96.32%，有效保障了買賣雙方的資金安全。

  值得一提的是，北京鏈家簽約服務(wù)中心還設(shè)置了“簽約經(jīng)理”這一新角色為交易安全把關(guān)。不同于過往由經(jīng)紀(jì)人主導(dǎo)簽約，在簽約服務(wù)中心，簽約經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)審核資質(zhì)、評估風(fēng)險(xiǎn)、講解合同，還可以為買賣雙方解答交易問題，協(xié)助經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)計(jì)算貸款和稅費(fèi)。作為獨(dú)立于買方、賣方、經(jīng)紀(jì)人的第四方，簽約經(jīng)理更加客觀公正，有助于讓簽約流程更為規(guī)范。

  “我們的簽約經(jīng)理大多擁有法律、金融等專業(yè)學(xué)歷背景，平均房產(chǎn)行業(yè)從業(yè)時(shí)長超過9年。”北京鏈家交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人安樹禮介紹，北京鏈家對簽約經(jīng)理這一崗位設(shè)置了學(xué)歷背景和從業(yè)經(jīng)歷的門檻，并引入服務(wù)質(zhì)檢體系，運(yùn)用人工抽檢和AI質(zhì)檢技術(shù)對簽約經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行考核，確保簽約經(jīng)理按照標(biāo)準(zhǔn)流程，為消費(fèi)者提供安全規(guī)范的簽約服務(wù)。截至10月15日，在簽約服務(wù)中心，買賣雙方的簽約糾紛率為0.11%，較傳統(tǒng)的非集簽?zāi)Ｊ降?.98%，有效降低了買賣雙方的交易糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

北京鏈家交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 安樹禮

  買過二手房的人都知道，復(fù)雜的交易流程十分“熬人”，完成一次二手房交易，買賣雙方至少需要往返4個辦事機(jī)構(gòu)或場所。

  而北京鏈家簽約服務(wù)中心配有銀行客戶經(jīng)理、公證人員駐點(diǎn)以及自助征信查詢機(jī)，可提供貸款、公證、信用管理等服務(wù)，承載了簽約、網(wǎng)簽、面簽、繳稅、過戶等多個功能。買賣雙方只需要到場1-2次，就可以“一站式”完成從簽約到過戶的所有流程，享受到更加高效便捷的交易體驗(yàn)。

  簽約服務(wù)中心的亮相，正是北京鏈家一次重要的專業(yè)服務(wù)升級。貝殼集團(tuán)副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰表示，“簽約服務(wù)中心是北京鏈家基于消費(fèi)者品質(zhì)化需求推出的全新場景，我們希望通過對整個房產(chǎn)交易流程的重構(gòu)，提升消費(fèi)者的安全感和體驗(yàn)感”。目前，北京已有10家簽約服務(wù)中心投入使用，覆蓋朝陽、海淀、通州、大興等7個城區(qū)，涵蓋全城多個方位。截至2024年10月15日，北京鏈家簽約服務(wù)中心累計(jì)服務(wù)17440單，為34880個家庭提供了服務(wù)。

  事實(shí)上，北京鏈家多年來一直致力于通過品質(zhì)化變革提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。蒿玉峰表示，“未來,我們會持續(xù)探索創(chuàng)新更多的產(chǎn)品和服務(wù)，為買賣雙方提供更有力的安全保障、更美好的房產(chǎn)交易體驗(yàn)，希望因?yàn)殒溂业拇嬖冢軌蚪o北京這座城市的消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人、行業(yè)以及社會帶來一點(diǎn)點(diǎn)不一樣。”

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