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數據來源 京東消費及產業發展研究院

抓住線下零售數智升級契機

線上下單，實體門店發貨，為消費者提供一小時左右送貨上門服務的即時零售模式，在兔年春節期間得到了長足發展。數據顯示，春節期間，無論是覆蓋地區、用戶群體，還是商品和服務種類，即時零售的發展速度都明顯高于整體零售市場，讓依托于線下實體門店和眾包配送力量的即時零售獲得了更多成長空間。

作為O2O市場的重要組成部分，即時零售模式一直保持高速成長。近5年，O2O“到家業務”市場規模增速達到64%。而即時零售作為“到家業務”的一部分，其增長更為顯著，近5年市場規模增速達到81%。預計即時零售未來對O2O“到家業務”的貢獻率將持續提升，并有望推動整體O2O市場快速發展。

從消費端看，消費者對即時配送服務有著非常明確的需求——快捷、安全、高效，且一旦享受過好服務，很難再“倒退”回去。即時零售正是憑借時效性，一步步贏得消費者認可，在客群、場景和訴求上實現全面拓展。在客群方面，即時消費已經從“80后”女性群體為主體逐漸拓展至每個家庭成員；在場景方面，除了家庭場景的潛力進一步釋放，辦公場所、酒店賓館等場景也實現快速增長；在訴求方面，除了最開始的“應急買”，日常采買已成為消費者主流訴求，“大促買”“嘗鮮買”等訴求也逐漸興起。目前，即時零售已從特定場景和品類的補充型購物模式，逐漸成為消費者的主流購物習慣。

對于線下零售服務實體商家而言，即時零售不僅只是值得關注的新興領域，更是一個能夠迅速擴展業務并提升數字化運營能力的發展路徑。一方面，通過線上訂單引流，實體商家可以拓展用戶群體、增強覆蓋面積，打破發展瓶頸；另一方面，接入數字化供應鏈，可以加快升級自身運營能力水平，實現更高效、更精準的業務管理。值得注意的是，除了食品生鮮等傳統品類，數碼產品、家政服務等品類也展現出巨大的發展潛力，建議相關商家迅速通過即時零售來拓展業務。

此外，對于品牌商家來說，利用即時零售的特點也能實現營銷方式的升級。例如，在手機、電腦等數碼產品的新品發售時，即時零售可以憑借履約速度優勢，第一時間將新產品送至消費者手中，從而形成全渠道的營銷合力，更好地烘托購物氛圍，贏得消費者的青睞。

（作者 劉 暉 系京東消費及產業發展研究院院長）

關鍵詞： 零售模式 運營能力 到家業務