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3月19日15時(shí)9分，隨著G1106次高鐵列車緩緩抵達(dá)武漢站10站臺，320余名乘坐首發(fā)湖北的香港專列團(tuán)游客開啟了“相約春天賞櫻花”湖北四天游。今年3月以來，武漢站已迎來來漢賞櫻的旅游團(tuán)隊(duì)70多個，服務(wù)賞櫻旅客近10萬人。

近期，隨著湖北武漢櫻花等花卉迎春怒放，吸引了全國各地的賞櫻旅游團(tuán)和游客接踵而至。此次乘坐高鐵列車來湖北的“相約春天賞櫻花”旅行團(tuán)為香港地區(qū)首發(fā)湖北的專列團(tuán)，既是內(nèi)地與港澳團(tuán)隊(duì)旅游經(jīng)營活動全面恢復(fù)以來，香港到內(nèi)地首個專列旅行團(tuán)，也是規(guī)模最大的旅行團(tuán)，大家共赴櫻花之約，期待盡賞櫻花之美。

多次帶領(lǐng)“五心”服務(wù)組為賞櫻旅行團(tuán)服務(wù)的武漢站客運(yùn)車間黨總支書記陳偉介紹：　“近段時(shí)間每天都能看到不少各地旅游團(tuán)從武漢站下車，這幾天的客流已恢復(fù)到2019年的120%左右，前幾天澳門首發(fā)旅游團(tuán)來了，今天又看到今年香港到內(nèi)地的首個專列旅游團(tuán)乘坐高鐵到武漢，大家忙點(diǎn)累點(diǎn)卻都很開心，說明我們老百姓外出旅游的信心恢復(fù)了，真誠歡迎越來越多的游客到武漢開始詩和遠(yuǎn)方的美好旅程。”

為服務(wù)好春季賞櫻客流，武漢車站提前研判客流特點(diǎn)和需求，主動走訪湖北武漢文旅部門和各大旅行社，加強(qiáng)交流溝通，了解服務(wù)需求，做到團(tuán)體旅行團(tuán)一對一服務(wù)，專人聯(lián)系對接，開辟專用售票窗口和安檢通道，組織“頭雁”黨團(tuán)員突擊隊(duì)在站臺、出站廳、出站核心區(qū)通道等場所加派工作人員進(jìn)行防護(hù)、快速帶隊(duì)引導(dǎo)出站，保持旅行團(tuán)專用通道暢通。同時(shí)，對電梯、閘機(jī)等客運(yùn)設(shè)備，安排專人到現(xiàn)場盯控，提前對到達(dá)后的出站行走流線進(jìn)行深度保潔，保證以溫馨熱情的精神面貌和優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)讓來漢旅行旅客體驗(yàn)更美好。

針對賞櫻旅客中占比較高的老年旅客，該站“五心”服務(wù)組開啟“銀發(fā)”助行服務(wù)，開辟專用綠色通道，發(fā)放“愛心卡”，為有需求的老年旅客提供線路引導(dǎo)、旅游咨詢等重點(diǎn)服務(wù)，并將重點(diǎn)旅客送至公交、地鐵站等接駁交通點(diǎn)，保障“銀發(fā)”游客出行銜接順暢。此外，該站服務(wù)人員將賞花景點(diǎn)名稱、地址、交通路線熟記于心，“五心”及580服務(wù)臺提供賞櫻咨詢服務(wù)，宣傳賞櫻路線，營造濃厚的賞櫻氛圍，充分展示“窗口”單位的良好形象。（經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 柳潔 通訊員 朱夢然）

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