編者按：今年以來，《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》《推動消費品以舊換新行動方案》等政策相繼落地，促進家居家裝消費，給行業帶來了新的發展契機。

  圍繞“煥新”這一核心主題，新華網聯合東方雨虹共同推出《煥新了家裝·2024領軍企業巡禮》系列欄目，就家裝行業的發展趨勢與行業轉型升級，同家裝企業負責人及行業領袖展開對話，為觀眾展示家裝行業新風向，共同暢想行業發展美好新未來。

  本期節目，我們將走進嵐庭集團，對話董事長江濤。

  新華網北京10月21日電（鐘雨泉）著名管理學家彼得·德魯克在其著作《創新與企業家精神》中提到“當今的企業，尤其是大型企業，除非具備了創新能力，否則很難在這個變化莫測和充滿創新的時代中繼續生存下去。”在行業競爭越發激烈的情況下，如何更好創新也成為家裝企業破局的關鍵。

  企業家精神最重要的體現就是不斷否定，否定過去成功的模式、經驗，敢于去突破和尋找新的路徑。在大多數裝修企業做基礎裝修時，江濤已經認準 “整裝+零售”的模式，在大多企業的數字化轉型還依賴第三方應用來實現時，他已經成立了自己的軟件公司以統籌嵐庭的各個業務板塊。“做家裝行業創新者與顛覆者”的江濤，似乎總能帶領嵐庭走在整個行業前列。

  三年時間成為西南裝企龍頭

  業內人士喜歡稱江濤為家裝界的“十項全能”，這個稱呼來源于他在家裝行業深耕多年所累積的熟悉度與專業度。

  “我最開始在簡陽做家裝設計和施工，2004 年到的成都，發現要用CAD軟件來做設計，之前我都是靠手繪來完成而我又不會用電腦，就轉去做了管理。到了2009年，我覺得家裝市場很大，是一個不錯的風口，于是從一個 180 平米 10 幾個人的工作室開啟了家裝創業之路。”江濤在創業初期也經歷過坎坷，但他卻用三年時間迅速找準了公司定位和發展方向。

  江濤掌舵的嵐庭集團，在創業的第二年已經意識到規模與標準對于裝修行業的重要性，率先將企業由單純提供設計施工服務的小店模式變革為包含設計、施工、主材輔材、家具家電零售為一體的整裝賣場新模式。

  到2016年，嵐庭已經成為集全案設計、施工交付、基礎建材、定制家具、成品家具、電器、軟裝為一體的一站式產品服務平臺，并在家裝傳統業態上開啟了一個新的交易模式“整裝+零售”。

  “我覺得作為創業者，不能什么都想明白了才做，想明白的事情估計也做不了了；其次做的過程中要堅持，不要輕易換賽道。”說到自己的成功經驗，他認為這一方面得益于公司在前三年打下的堅實基礎，另一方面則與自己的個性有關。“我是個喜歡折騰的人，喜歡把問題拿來剖析研究，然后去做一些暢想，做一些嘗試...同時我也是一個追求完美的人，做事就一定要把它做完善，否則就會影響后面的工作。”

  做家裝行業的創新者和顛覆者

  家裝行業施工鏈條長，整個流程涉及十多道以上的工序，再加上從設計師到項目經理再到工人的信息層層傳遞，這其中只要一個環節出了問題，項目效果都可能大打折扣。

  在江濤看來，數字化正是理清家裝復雜板塊與條線的一劑良藥。他期望通過數字化手段，對行業進行一番顛覆與重構。

  “家裝實際上是一個純服務行業，設計師、項目經理、工人這些不同板塊的人在交接的時候會出現各種各樣的問題，給用戶帶來很多困擾，我覺得這也是家裝行業的癥結所在。”

  早在2015年，江濤就成立了軟件公司青嵐科技，以期用數字化技術形成管理流程的閉環以及標準化。“我希望通過數字化把許多管理流程和標準固定下來，從業務端口到交付端口，從員工到客戶，移動端到pc端全部打通...公司運營到一定規模如果沒有數字化技術的支撐很容易在運營上出錯。”

  在實現了各個業務板塊互聯互通后，他又將注意力放在了傳統家裝的施工體系上。傳統施工體系的問題主要出在項目經理、工人以及對施工質量的把控上。

  首先，家裝行業人員流動較為頻繁，通常采用的模式是由公司在固定利潤的基礎上，將工程項目轉包給項目經理。這種模式下，企業、項目經理、工人三方各自的利益不完全一致，便產生了代理人困境，項目經理與工人的利益之爭最終損害的是消費者的利益。

  而裝修行業的工人一般都是和項目經理合作的“游擊隊”，施工質量參差不齊。“裝修施工沒有統一的標準，不同裝修公司會提出不同標準。”

  針對以上問題，他決定改變以往的項目經理分包制，通過建立自有產業工人責任制，重新規范施工管家責任并統一施工標準。讓項目經理僅僅充當協調角色，同時對工人的施工和服務做到了更全面的把控。“我們把現場每個人的工作職能明確了，把工人也納入我們這個企業中，接受我們的價值觀和培訓。”

  同時，江濤還利用數字化軟件實現了對施工項目流程的自動化，自動排工期、自動材料下單配送、自動提醒項目任務進度、自動派遣工人、自動調派分段分項獨立質檢。一個客戶在不同階段會遇到系統自動派遣的各類工種和質檢人員，有效保障了人員調動和相互制衡的可靠性。

  如此大幅度的改革，阻力自然不小，但江濤依然扛了過來。“我跟團隊講，我們的目標是對的，因為我們是為了客戶好，所以說就算今天我們哪兒沒做好，我們整改好就可以了。我認為這是值得的。”

  行業的未來在于構建生態和平臺

  在訪談的最后，江濤也分享了自己對家裝行業未來發展的看法。在他看來，隨著行業發展越來越集中，勢必會出現超大型的裝企，同時專注于某個細分板塊的服務商也會越來越多。

  “超大型的裝企并非體現在規模上，而是它具備了產品的整合與輸出能力。它的價值是獨特的，所以消費者一定會找它。”江濤認為現有的家裝企業鏈條太長，未來的嵐庭要成為一個承載產業生態的平臺，而諸如設計、產業工人等環節在獨立發展到一定條件后完全可以自成一體。

  “現在隨著競爭程度上升，許多企業都用規模化的角度來看待這個市場，注重流量，但如果企業只有流量而沒有好的產品與服務，最后也只是曇花一現。”

  對于嵐庭的未來，他依然堅定地遵循著自己的節奏。“本土化和全國化在我看來都沒有問題，在本地扎根是應該的，但是到了其他城市就需要考慮對應的人才儲備、供應鏈等問題。現在嵐庭主要把現有的業務和分公司運營好，積累經驗。”

關鍵詞：