近日，東山支行成功應對一起復雜的賬戶解鎖詐騙事件，充分展現出專業高效的反詐能力和高度的責任感，為守護客戶資金安全筑牢了堅實防線。

當天下午，東山支行對外公布的網點聯系電話頻繁響起后又迅速掛斷，疑似出現故障，工作人員經排查發現電話硬件并無問題。17時08分，號碼為90086****的電話接入，來電者自稱是客戶的朋友，詢問客戶賬戶被加鎖原因。經辦人員依規提醒查詢需客戶本人操作，隨后果斷拒絕多個冒充卡主的境外來電查詢請求。17時21分，又有一通自稱卡主的境外電話打來，對方稱身處柬埔寨，自己的電話無法使用，此前都是讓朋友代打電話，還要求工作人員添加微信進行核實并解鎖賬戶，工作人員冷靜應對，建議其通過95568進行業務登記處理。

次日上午，客戶更換號碼再次致電，焦急稱自己身處柬埔寨，妻子患白血病急需用錢，眼下急著買機票趕回，要求添加微信解鎖賬戶。東山支行迅速啟動應急響應機制，聯動多部門協同開展核查工作。經廣州市越秀區反詐辦綜合研判，認為該賬戶存在風險，不建議解鎖。工作人員耐心向客戶解釋相關情況，并建議其撥打110報警。客戶堅稱自己在緬甸從事直播工作，要求加微信，否則進行投訴，工作人員仍堅守原則，建議客戶本人攜帶有效證件前來辦理解鎖事宜，或通過警方介入處理。

數日后，廣州市南沙區反詐辦996110來電詢問詐騙相關情況，東山支行迅速報備，及時為賬戶辦理只進不出的賬戶鎖定業務，并將處置措施匯報至分行多部門及領導班子。

此次事件，民生銀行廣州東山支行憑借專業的判斷、高效的協作，有效防范詐騙風險，切實履行主體責任，守護人民群眾的“錢袋子”。

民生銀行廣州分行

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